Total Quality Management (TQM) merupakan penerapan metode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi, memperbaiki semua proses penting dalam organisasi, dan memperbaiki upaya guna memenuhi kebutuhan pemakai produk dan jasa pada masa kini dan akan datang. TQM merupakan pendekatan yang seharusnya dilaksanakan oleh organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produknya, menekan biaya produksi dan juga meningkatkan produktivitasnya.