Dapat dipastikan bahwa para manajer yang mengelola suatu perusahaan apa pun produknya - baik berupa barang atau jasa - bagaimanapun ukurannya baik dalam arti kecil, sedang atau besar, pangsa pasar yang bagimanapun yang sudah dikuasainya, segmen pasar apa pun yang menjadi sasarannya, berkeinginnan dan bahkan berupaya bersama seluruh jajaran perusahaan agar pengelolaan berlangsung dengan tingkat efisiensi, efektivitas, dan produktivitas yang setinggi mungkin. Keinginan dan upaya manajerial seperti itu dipengaruhi oleh banyak faktor, baik yang sifatnya internal maupun eksternal.