Sinopsis: Buku ini menggabungkan dua unsur teori & praktik manajemen pemasaran jasa. Sehingga diharapkan pembaca tidak terjebak pada model "tips-tips" atau kiat-kiat pemasaran yg bersifat parsial & sesaat. Namun dengan fondasi teoritis (yang sebenarnya berawal dari penelitian empiris/praktik) maka kita akan memperoleh kerangka berpikir yg logis atas proses manajemen pemasaran jasa. Selain itu, penyajian contoh kasus praktik yg menjadi bagian penting dari buku ini akan lebih memperkaya wawasan manajerial kita. Contoh kasus ini setidaknya memberikan inspirasi bagi para pembaca yg mungkin sudah terjun (sebagai praktisi) dalam bisnis jasa. Oleh karena itu, contoh kasus sengaja diangkat dari berbagai jenis jasa. Tujuannya agar memperluas "perspektif dari luar" kita utk dapat belajar dari kolega-kolega bisnis dalam beragam sektor jasa. Sementara agar tidak kehilangan benang merah (keterkaitan) antara topik yg ada, setelah pembahasan beberapa bab, kami mencoba menyajikan bab khusus beru