Pembangunan selalu identik dengan penggusuran, perampasan lahan warga, peminggiran hak-hak sosial dan ekonomi masyarakat, dan berbagai hal lain yang bernuansa marginalisasi kelompok masyarakat yang paling rentan. Namun buku ini merombak paradigma kita tentang "pembangunan." Proses penyelesaian paket terakhir (Paket 4) Jalan Tol Jakarta Outer Ring Road (JORR) W2 Utara menunjukkan kepada kita bahwa pembangunan tak melulu harus diselesaikan dengan "wajah garang". Pembangunan adalah proses menumbuhkan kepercayaan terus-menerus dari warga kepada pemerintah maupun sebaliknya, guna memberi keyakinan dan kepastian bahwa apa yang dilakukan oleh pemerintah adalah benarbenar untuk kepentingan bersama.Buku ini berkisah tentang kompleksitas pembangunan Jalan Tol JORR W2 Utara, mulai dari sejarah panjang perencanaan dan pembangunan, dampak ekonomi, lingkungan dan sosial yang ditimbulkan, serta bagaimana sebuah pendekatan hati yang dilakukan oleh Gubernur DKI Jakarta Joko Widodo, para pengembang, Tim Pembebasan Tanah, dan semua pihak yang terlibat dalam proyek mampu memuluskan upaya pembebasan lahan dan mempercepat proses pembangunan.Diplomasi hati yang dilakukan dalam penyelesaian paket 4 Jalan Tol JORR W2 ini diharapkan mampu menjadi contoh komunikasi positif pelaksanaan pembangunan yang melibatkan berbagai stakeholder di dalamnya yaitu pemerintah, kontraktor, dan warga masyarakat.